Condizioni Generali del Servizio

Lead Host è un servizio gestito da:

SOGI Sede legale: Via Cogliate, Roma Partita IVA: 17750971008 Email: info@leadhost.it

di seguito anche “Lead Host”, “Gestore” o “Fornitore”.

Ai fini delle presenti Condizioni:

Lead Host mette a disposizione dei Property Manager un marketplace attraverso il quale è possibile:

• consultare opportunità relative a immobili;
• visualizzare informazioni preliminari sulla richiesta;
• conoscere il prezzo richiesto per accedere al Lead;
• acquistare Lead utilizzando il credito disponibile nel Wallet Lead Host;
• accedere, dopo l'acquisto, ai dati di contatto associati al Lead;
• consultare lo storico dei Lead acquistati;
• utilizzare le ulteriori funzionalità rese disponibili dalla piattaforma.

Lead Host svolge una funzione di intermediazione informativa e tecnologica.

Lead Host non svolge attività di mediazione immobiliare per conto del Property Manager e non è parte dell'eventuale contratto che dovesse essere successivamente concluso tra Property Manager e proprietario.

Lead Host è un servizio destinato esclusivamente a professionisti, imprese, Property Manager e altri operatori che utilizzano la piattaforma nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale.

Il Servizio non è destinato all'acquisto o all'utilizzo per finalità personali estranee all'attività professionale o imprenditoriale dell'Utente.

Registrandosi e utilizzando le funzionalità a pagamento di Lead Host, l'Utente dichiara di agire nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale e non in qualità di consumatore.

Restano ferme eventuali disposizioni inderogabili previste dalla legge.

In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e disposizioni inderogabili applicabili all'Utente, prevalgono queste ultime.

Per accedere al marketplace e alle funzionalità riservate è necessario creare un account.

L'Utente è tenuto a fornire informazioni:

• veritiere;
• aggiornate;
• complete;
• riferite al soggetto che utilizza effettivamente il Servizio.

L'Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali.

È vietato:

• condividere abusivamente l'account con soggetti terzi;
• utilizzare account appartenenti ad altri soggetti;
• tentare di accedere alle funzionalità amministrative;
• aggirare i sistemi di sicurezza;
• modificare direttamente dati o autorizzazioni che non possono essere modificati attraverso le normali funzioni dell'account.

Lead Host può sospendere un account in presenza di utilizzi abusivi, fraudolenti o contrari alle presenti Condizioni.

L'Utente può utilizzare le procedure di recupero password messe a disposizione da Lead Host.

L'Utente è responsabile dell'accesso alla casella email associata all'account e deve comunicare tempestivamente eventuali utilizzi non autorizzati delle proprie credenziali.

La registrazione a Lead Host consente di accedere al marketplace secondo le funzionalità disponibili in quel momento.

La registrazione non obbliga l'Utente ad acquistare Lead.

Lead Host può:

• pubblicare nuovi Lead;
• rimuovere Lead non più disponibili;
• modificare la struttura del marketplace;
• introdurre nuovi criteri di visualizzazione;
• modificare o migliorare le funzionalità della piattaforma.

La presenza di Lead disponibili non è garantita in maniera continuativa.

Il numero, la tipologia e la distribuzione geografica dei Lead dipendono dalle richieste effettivamente acquisite da Lead Host.

Prima dell'acquisto, il Property Manager può visualizzare le informazioni rese disponibili nella scheda del Lead.

Possono comprendere, a titolo esemplificativo:

• località;
• indirizzo dell'immobile;
• tipologia dell'immobile;
• caratteristiche dell'immobile;
• servizi richiesti;
• situazione attuale;
• tempistiche indicate;
• descrizione della richiesta;
• data in cui la richiesta è stata ricevuta;
• disponibilità del Lead;
• prezzo;
• modalità di acquisto disponibili.

I dati di contatto personali riservati del proprietario vengono invece resi accessibili dopo il completamento dell'acquisto.

Le informazioni contenute nei Lead derivano principalmente:

• dalle dichiarazioni fornite dal proprietario;
• da moduli di richiesta;
• da campagne pubblicitarie;
• da sistemi di acquisizione collegati a Lead Host;
• da eventuali verifiche o integrazioni effettuate dal Gestore.

Lead Host si impegna a non presentare come dichiarate dal proprietario informazioni commercialmente rilevanti che non risultino effettivamente acquisite o verificate.

Ciò non significa che Lead Host garantisca la correttezza assoluta di ogni dichiarazione fornita dal proprietario.

Il proprietario potrebbe infatti:

• commettere errori;
• fornire informazioni incomplete;
• correggere successivamente alcune informazioni;
• modificare la propria situazione.

Imprecisioni secondarie che non incidano sulla sostanziale autenticità della richiesta non rendono automaticamente il Lead non valido.

Il prezzo dei Lead non è necessariamente uniforme.

Lead Host può determinare prezzi differenti in funzione, ad esempio, di:

• caratteristiche del Lead;
• località;
• modalità di acquisto;
• disponibilità;
• valore attribuito all'opportunità;
• altri criteri commerciali.

Il prezzo applicabile è quello mostrato e confermato dal Property Manager al momento dell'acquisto.

Prima del completamento dell'operazione viene mostrato un riepilogo contenente almeno:

• Lead;
• modalità di acquisto;
• importo da addebitare.

Se il prezzo cambia prima della conferma definitiva, Lead Host deve mostrare il nuovo prezzo e richiedere una nuova conferma.

Non può essere addebitato un prezzo diverso da quello espressamente confermato dal Property Manager.

Un Lead può essere reso disponibile secondo una o più modalità.

Ogni Lead può essere acquistabile per un periodo limitato.

La durata ordinaria della disponibilità è pari a 7 giorni dalla pubblicazione, salvo differente gestione indicata dalla piattaforma.

Un Lead può diventare non disponibile prima della scadenza quando:

• raggiunge il numero massimo di acquirenti;
• viene acquistato in esclusiva;
• viene ritirato da Lead Host;
• sopravvengono ragioni che ne impediscono la vendita.

Una volta non più acquistabile può continuare a essere visualizzato temporaneamente con stato:

“Non più disponibile”

senza che Lead Host sia tenuta a comunicare agli altri utenti la causa specifica dell'indisponibilità.

Gli acquisti vengono effettuati utilizzando il credito disponibile nel Wallet Lead Host.

Il Wallet Lead Host rappresenta un sistema interno di contabilizzazione di crediti prepagati utilizzabili esclusivamente per l'acquisto dei servizi disponibili sulla piattaforma Lead Host.

Il Wallet non costituisce un conto corrente o un conto di pagamento e non è destinato all'effettuazione di pagamenti verso soggetti terzi.

Il credito:

• è espresso in euro ai fini della contabilizzazione interna;
• è utilizzabile esclusivamente per acquistare servizi Lead Host;
• non produce interessi;
• non è trasferibile tra utenti;
• non può essere ceduto ad altri utenti;
• non può essere utilizzato per pagare soggetti terzi;
• non può essere utilizzato al di fuori di Lead Host;
• non può essere prelevato tramite le normali funzionalità della piattaforma.

Il Wallet non prevede attualmente una scadenza automatica del credito durante la normale operatività dell'account.

Il trattamento dell'eventuale credito residuo in occasione della chiusura definitiva dell'account viene gestito secondo la normativa applicabile e le modalità comunicate da Lead Host.

Il Property Manager può acquistare credito Lead Host attraverso i sistemi di pagamento messi a disposizione dalla piattaforma.

A seguito della corretta conferma del pagamento, il corrispondente credito viene contabilizzato nel Wallet dell'Utente.

In caso di:

• pagamento fallito;
• pagamento non completato;
• pagamento annullato;
• mancata conferma del provider;

il credito non viene contabilizzato nel Wallet fino alla corretta conferma della transazione.

Lead Host può stabilire:

• importo minimo di ricarica;
• importo massimo;
• importi suggeriti;
• ulteriori limiti operativi.

Tali valori possono essere modificati nel tempo e vengono mostrati direttamente nella piattaforma.

Prima di effettuare una ricarica, il Property Manager deve aver completato i dati di fatturazione obbligatori richiesti nel proprio profilo.

Se i dati risultano mancanti o incompleti, Lead Host può impedire l'accesso al pagamento fino al completamento delle informazioni.

L'Utente è responsabile della correttezza dei dati fiscali e di fatturazione forniti.

La documentazione fiscale viene emessa secondo il regime fiscale applicabile al Gestore e può essere gestita attraverso procedure esterne alla piattaforma.

La presenza di dati di fatturazione nella piattaforma non implica l'emissione automatica di documenti fiscali tramite Stripe o altro provider di pagamento.

Prima di ogni ricarica del Wallet, l'Utente deve accettare espressamente le Condizioni del Servizio vigenti.

La piattaforma può registrare:

• account dell'Utente;
• data e ora dell'accettazione;
• versione delle Condizioni accettate;
• contesto nel quale è avvenuta l'accettazione.

In assenza dell'accettazione richiesta, la ricarica non può essere completata.

Prima dell'acquisto definitivo viene mostrato un riepilogo dell'operazione.

Il Property Manager deve poter verificare almeno:

• Lead selezionato;
• modalità di acquisto;
• prezzo;
• importo di credito che verrà addebitato nel Wallet.

L'acquisto richiede una conferma esplicita.

Prima della conferma viene inoltre ricordato che:

l'acquisto consente l'accesso ai dati di contatto associati alla richiesta, ma Lead Host non garantisce la risposta del proprietario, un appuntamento o la conclusione di un contratto.

Il Property Manager deve accettare le Condizioni vigenti prima di confermare l'acquisto.

Se il credito disponibile nel Wallet non è sufficiente per l'acquisto:

• l'operazione non viene completata;
• nessun Lead viene sbloccato;
• l'Utente può essere invitato a ricaricare il Wallet.

Il Lead non viene riservato automaticamente durante il tempo necessario alla ricarica, salvo diversa funzione espressamente prevista dalla piattaforma.

Pertanto, un altro Property Manager potrebbe acquistarlo nel frattempo.

L'acquisto si considera completato quando:

• il sistema verifica la disponibilità del Lead;
• verifica il credito disponibile nel Wallet;
• registra l'acquisto;
• addebita il relativo importo sul credito contabilizzato nel Wallet;
• abilita l'accesso ai dati riservati.

Se il Lead non è più disponibile nel momento della conferma, l'operazione viene rifiutata e l'importo non viene addebitato.

Dopo l'acquisto, il Property Manager può accedere ai dati di contatto messi a disposizione per il Lead.

Possono comprendere:

• nome;
• cognome;
• telefono;
• email;
• ulteriori informazioni eventualmente previste dalla piattaforma.

Il Property Manager è responsabile del corretto utilizzo dei dati ottenuti.

I dati ottenuti attraverso l'acquisto di un Lead possono essere utilizzati esclusivamente per finalità compatibili con la richiesta effettuata dal proprietario.

È vietato:

• rivendere i dati;
• cedere il Lead a soggetti terzi non autorizzati;
• pubblicare i dati;
• utilizzare i dati per finalità estranee alla richiesta;
• inserire il proprietario in campagne marketing non consentite;
• utilizzare i dati in violazione della normativa applicabile.

Il Property Manager diviene responsabile delle attività di trattamento effettuate autonomamente sui dati ricevuti secondo il ruolo che gli compete ai sensi della normativa applicabile.

Con l'acquisto di un Lead il Property Manager acquista l'accesso ai dati relativi a una richiesta che, secondo le informazioni disponibili a Lead Host, deriva da un soggetto che ha manifestato interesse verso servizi di gestione immobiliare.

L'acquisto NON costituisce garanzia di:

• risposta;
• appuntamento;
• sopralluogo;
• trattativa;
• accettazione della proposta;
• affidamento dell'immobile;
• firma di un contratto;
• acquisizione di un cliente;
• redditività dell'immobile;
• risultato economico.

Lead Host garantisce l'accesso all'opportunità acquistata, non la conclusione della trattativa.

Un Lead è considerato sostanzialmente valido quando, al momento della richiesta, esisteva un interesse reale del soggetto a ricevere informazioni, proposte o contatti relativi alla gestione del proprio immobile.

La successiva evoluzione della volontà del proprietario non determina automaticamente l'invalidità del Lead.

Un Lead può quindi essere valido anche quando successivamente:

• il proprietario non risponde;
• cambia idea;
• rimanda la decisione;
• sceglie un altro PM;
• decide di gestire autonomamente;
• non accetta le condizioni economiche;
• non viene concluso alcun contratto.

Il Property Manager che ritenga un Lead oggettivamente non valido può contattare Lead Host attraverso la sezione Assistenza della piattaforma.

La segnalazione deve:

• indicare il Lead interessato;
• descrivere il problema;
• fornire, quando richiesto, gli elementi necessari alla verifica.

Per consentire una verifica tempestiva, eventuali contestazioni relative alla validità originaria del Lead devono essere comunicate preferibilmente e, ove previsto dalla presente disciplina, entro 72 ore dall'acquisto.

Lead Host può comunque valutare situazioni eccezionali o errori tecnici direttamente imputabili alla piattaforma.

L'invio di una richiesta di assistenza:

• non determina automaticamente un riaccredito;
• non implica il riconoscimento dell'invalidità del Lead.

Ogni caso viene valutato da Lead Host.

A seguito delle verifiche, Lead Host può riconoscere il Lead come non valido, in particolare quando venga accertato uno dei seguenti casi.

Non costituiscono motivo di riaccredito:

Lead Host può richiedere:

• screenshot;
• messaggi;
• email;
• informazioni sui tentativi di contatto;
• descrizione della conversazione;
• informazioni tecniche;
• ulteriore documentazione pertinente.

Lead Host può inoltre:

• verificare l'origine del Lead;
• controllare i dati disponibili;
• verificare timestamp e informazioni tecniche;
• contattare direttamente il proprietario.

La dichiarazione del Property Manager non comporta automaticamente il riconoscimento del riaccredito.

Quando Lead Host accerta che il Lead è oggettivamente non valido e approva la contestazione, viene riconosciuto:

il 100% dell'importo effettivamente pagato per quello specifico Lead.

Non sono previsti riaccrediti parziali.

L'importo viene:

esclusivamente riaccreditato nel Wallet Lead Host.

Il riaccredito non viene normalmente:

• restituito sulla carta utilizzata per ricaricare il Wallet;
• restituito tramite Stripe refund;
• versato tramite bonifico;
• trasferito ad altro account;
• convertito in denaro attraverso le normali funzionalità della piattaforma.

Il riconoscimento dell'invalidità del Lead determina un riaccredito nel Wallet e non un rimborso automatico del metodo di pagamento utilizzato per la ricarica.

Il credito torna disponibile per acquistare altri Lead.

Restano salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge.

La validità di un Lead può essere verificata anche quando lo stesso Lead è stato acquistato da più Property Manager.

Quando emerge un problema oggettivo riferibile al Lead nel suo complesso, Lead Host può effettuare verifiche anche sugli altri acquisti associati.

Il riconoscimento di un riaccredito a un Property Manager non implica tuttavia automaticamente che ogni altro acquirente abbia diritto allo stesso trattamento quando la contestazione riguarda circostanze individuali.

Lead Host può monitorare l'utilizzo del sistema di assistenza e le contestazioni relative ai Lead.

Possono essere analizzati:

• numero di Lead acquistati;
• segnalazioni;
• contestazioni accolte;
• contestazioni respinte;
• frequenza delle contestazioni;
• eventuali comportamenti anomali.

L'utilizzo sistematico o abusivo delle richieste di riaccredito può determinare controlli aggiuntivi sull'account.

È vietato presentare intenzionalmente:

• dichiarazioni false;
• prove manipolate;
• informazioni non veritiere;
• contestazioni artificiose;
• richieste di riaccredito dopo aver utilizzato normalmente un Lead valido.

In presenza di comportamenti abusivi Lead Host può:

• respingere la richiesta;
• richiedere ulteriori verifiche;
• limitare temporaneamente alcune funzionalità;
• sospendere l'account nei casi gravi o reiterati.

Il Property Manager è responsabile della gestione commerciale dei Lead acquistati.

È consigliabile contattare il proprietario tempestivamente.

Il ritardo del Property Manager nel primo contatto non può essere imputato a Lead Host.

La perdita di interesse del proprietario intervenuta durante un ritardo imputabile al PM non determina l'invalidità originaria del Lead.

Lead Host non garantisce percentuali minime di:

• risposta;
• appuntamento;
• sopralluogo;
• proposta;
• conversione;
• immobili acquisiti;
• fatturato;
• ritorno sull'investimento.

Il risultato dipende da fattori estranei al controllo di Lead Host, tra cui:

• velocità del contatto;
• capacità commerciale;
• proposta;
• reputazione;
• servizi;
• condizioni economiche;
• caratteristiche dell'immobile;
• territorio;
• concorrenza;
• decisioni del proprietario.

La mancata conversione non costituisce prova dell'invalidità del Lead.

Lead Host mette a disposizione una sezione di assistenza attraverso la quale l'Utente può:

• richiedere supporto sulla piattaforma;
• richiedere informazioni;
• segnalare problemi relativi a Lead acquistati;
• presentare altre richieste relative al proprio account.

Lead Host può richiedere ulteriori informazioni necessarie per gestire il caso.

Lead Host può inviare notifiche:

• all'interno della piattaforma;
• via email;
• attraverso altri canali eventualmente introdotti.

Le comunicazioni possono riguardare:

• nuovi Lead;
• acquisti;
• Wallet;
• assistenza;
• sicurezza;
• account;
• modifiche rilevanti del Servizio.

Le preferenze relative alle comunicazioni promozionali o informative non impediscono l'invio di comunicazioni tecniche o contrattuali necessarie alla gestione del Servizio.

Lead Host può sospendere temporaneamente l'account quando sussistano ragionevoli motivi, tra cui:

• violazione delle presenti Condizioni;
• utilizzo illecito dei dati;
• tentativi di aggirare i sistemi di sicurezza;
• utilizzo fraudolento del Wallet;
• contestazioni fraudolente;
• cessione abusiva dei Lead;
• attività potenzialmente dannose per proprietari, altri utenti o Lead Host.

Durante la sospensione alcune o tutte le funzionalità possono risultare inaccessibili.

La sospensione non comporta automaticamente la cancellazione dei dati, delle transazioni o dello storico dell'account.

L'Utente che desidera chiudere il proprio account può inviare una richiesta attraverso la sezione Assistenza.

La richiesta di chiusura non comporta una cancellazione automatica e immediata.

Lead Host potrà contattare l'Utente per:

• verificare la richiesta;
• gestire eventuali operazioni ancora aperte;
• definire gli aspetti relativi al Wallet;
• adempiere agli obblighi legali, fiscali o amministrativi applicabili.

Lead Host mira a mantenere la piattaforma disponibile e funzionante ma non garantisce un funzionamento ininterrotto.

Possono verificarsi interruzioni dovute a:

• manutenzione;
• aggiornamenti;
• problemi tecnici;
• provider esterni;
• infrastrutture cloud;
• sistemi di pagamento;
• servizi email;
• cause di forza maggiore.

Lead Host adotterà misure ragionevoli per ripristinare il servizio in caso di malfunzionamenti.

Lead Host può utilizzare fornitori esterni per erogare alcune funzionalità, ad esempio:

• hosting;
• database;
• autenticazione;
• pagamenti;
• email;
• acquisizione delle richieste;
• analytics.

L'utilizzo di tali servizi può essere soggetto anche alle rispettive condizioni e policy.

Lead Host non è responsabile di malfunzionamenti direttamente imputabili a fornitori esterni al di fuori del proprio ragionevole controllo, fermo restando quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile.

Il software, il design, il marchio Lead Host, i contenuti proprietari, le interfacce e gli elementi originali della piattaforma appartengono ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile.

La registrazione non attribuisce all'Utente alcun diritto di proprietà sul software o sulla piattaforma.

È vietato:

• copiare sistematicamente il database;
• effettuare scraping non autorizzato;
• replicare il Servizio;
• aggirare le limitazioni tecniche;
• utilizzare contenuti o dati per creare database concorrenti;
• effettuare attività di reverse engineering nei limiti vietati dalla legge.

Il Property Manager è esclusivamente responsabile:

• delle comunicazioni inviate al proprietario;
• delle proprie offerte;
• delle condizioni contrattuali proposte;
• dei servizi forniti;
• della propria attività professionale;
• degli adempimenti amministrativi, fiscali o autorizzativi eventualmente richiesti;
• del trattamento successivo dei dati del proprietario;
• del rapporto commerciale instaurato.

Lead Host non diventa parte del rapporto contrattuale tra PM e proprietario.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Lead Host non risponde di:

• mancata conclusione di contratti;
• mancati guadagni derivanti da Lead non convertiti;
• decisioni del proprietario;
• informazioni inesatte fornite direttamente dal proprietario, salvo casi di responsabilità direttamente imputabile a Lead Host;
• condotte del PM;
• rapporti contrattuali instaurati successivamente;
• indisponibilità temporanee dovute a cause esterne ragionevolmente non controllabili.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

Il trattamento dei dati personali effettuato direttamente da Lead Host è disciplinato dalla Privacy Policy disponibile sulla piattaforma.

L'Utente è invitato a consultarla separatamente dalle presenti Condizioni.

L'acquisto di un Lead comporta l'accesso a dati personali che devono essere trattati dal PM esclusivamente per finalità compatibili con la richiesta ricevuta e nel rispetto della normativa applicabile.

Lead Host può modificare o aggiornare nel tempo:

• funzionalità;
• interfaccia;
• modalità operative;
• sistemi di pagamento;
• Wallet;
• categorie;
• criteri di pubblicazione;
• modalità commerciali;
• prezzi dei nuovi Lead.

Le modifiche non alterano retroattivamente il prezzo di un acquisto già completato.

Lead Host può aggiornare le presenti Condizioni per:

• evoluzione del Servizio;
• esigenze operative;
• introduzione di nuove funzionalità;
• ragioni di sicurezza;
• modifiche normative;
• prevenzione di abusi.

Ogni versione deve essere identificabile tramite:

• numero di versione;
• data di aggiornamento;
• data di entrata in vigore.

Quando richiesto dalla natura delle modifiche, Lead Host potrà chiedere all'Utente una nuova accettazione.

Le nuove condizioni si applicano alle operazioni effettuate dopo la loro entrata in vigore, salvo differente previsione obbligatoria di legge.

Lead Host può conservare evidenza dell'accettazione delle Condizioni, comprendente:

• Utente;
• versione;
• data e ora;
• operazione alla quale l'accettazione si riferisce.

L'accettazione può essere richiesta, in particolare:

• prima della ricarica Wallet;
• prima dell'acquisto di un Lead.

L'impossibilità o il rifiuto di accettare le Condizioni impedisce il completamento dell'operazione interessata.

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni risulti nulla, invalida o inefficace, le restanti disposizioni rimangono valide nei limiti consentiti dalla legge.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Restano impregiudicate le norme inderogabili eventualmente applicabili all'Utente in ragione della propria qualifica.

Per le controversie relative alle presenti Condizioni è competente il foro individuato secondo la normativa applicabile.

Qualora l'Utente agisca in qualità professionale e la normativa consenta una scelta convenzionale del foro, le parti individuano come foro esclusivo:

ROMA

Restano ferme le competenze inderogabili eventualmente previste per gli utenti qualificabili come consumatori.

Per comunicazioni relative al Servizio:

Email: info@leadhost.it

Per richieste relative all'account è possibile utilizzare anche la sezione Assistenza disponibile all'interno della piattaforma.

Prima di completare una ricarica Wallet o l'acquisto di un Lead, l'Utente è tenuto a prendere visione e accettare la versione vigente delle presenti Condizioni.

L'Utente dichiara di aver avuto la possibilità di consultare le Condizioni prima di completare l'operazione.